O erro 1097 no Gemini aparece como “Algo deu errado (1097)” (em inglês, “Something went wrong (1097)”) e interrompe a conversa: você envia a mensagem e a resposta não chega. Pelos relatos públicos, ele atinge quase sempre contas corporativas ou educacionais do Google Workspace, e não contas pessoais do Gmail.
Resposta rápida
- O problema é seu? Quase nunca. É uma falha do lado do Google ligada à conta do Workspace, não ao seu computador, celular ou internet.
- Quem é afetado? Usuários de contas Workspace (do Business Starter ao Enterprise Plus), com mais frequência contas criadas recentemente.
- O Google reconhece? Nos fóruns oficiais, o suporte do Workspace informou que a engenharia conhece o erro e o trata como problema global. Não há documentação pública com a causa exata.
- O que mais resolve? Em conta nova, esperar a licença propagar (até 48 horas). Nas demais, conferir se o Gemini está ativado para o seu usuário no Admin Console e abrir chamado no suporte do Workspace.
Como resolver o erro 1097 no Gemini
Siga na ordem e pare no primeiro passo que funcionar.
- Teste com uma conta pessoal. Entre no Gemini com um Gmail pessoal no mesmo aparelho. Se funcionar, o problema está na conta Workspace, e os passos 2 a 4 são os que importam. Se falhar também, pule para o passo 5.
- Se a conta é nova, espere até 48 horas. É o padrão mais relatado: contas recém-criadas no Workspace ficam instáveis enquanto a licença se espalha pelos servidores do Google. Nesse período, nenhum ajuste local resolve.
- Peça ao administrador para conferir a ativação. No Admin Console do Google, o serviço do app Gemini precisa estar ativado para a unidade organizacional (ou grupo) do seu usuário. Conta fora da unidade certa é causa frequente.
- Abra chamado no suporte do Google Workspace. Se a conta não é nova e o Gemini está ativado, o administrador deve abrir um caso. É o caminho que registra o problema na sua conta, e não só no navegador.
- Comece uma conversa nova. Se o erro apareceu no meio de uma conversa longa, abra uma nova e cole o pedido lá. Use também o botão de tentar de novo na última mensagem.
- Limpe o lado do navegador. Abra o Gemini em janela anônima. Se funcionar, apague os dados do site gemini.google.com (cadeado ao lado do endereço › cookies e dados do site) e desative extensões uma a uma.
- Troque de rede. Desligue VPN e proxy corporativo, ou teste pela rede do celular. Bloqueios de rede da empresa podem cortar a comunicação com o Gemini.
- Envie feedback pelo próprio Gemini. Em Configurações e ajuda › Enviar feedback, inclua os registros do sistema. Isso ajuda o Google a ligar o erro à sua conta.
Erro 1097 e erro 1099: qual a diferença
Os dois usam a mesma tela genérica de erro, mas os relatos apontam causas diferentes. O 1097 está ligado à conta: validação da licença do Workspace e gravação do histórico de conversas. Por isso troca de navegador costuma não adiantar e a solução passa pelo administrador ou pelo tempo. O 1099 está ligado à sessão: conversa travada ou longa demais, e abrir uma conversa nova costuma resolver. Se o seu caso é o outro código, veja o nosso guia do erro 1099 no Gemini.
Perguntas frequentes
O erro 1097 apaga minhas conversas?
As conversas anteriores continuam salvas. Os relatos indicam que a conversa em que o erro aparece pode não ser gravada no histórico, então copie o que for importante antes de recomeçar.
O erro 1097 acontece com conta pessoal?
Os relatos públicos falam em contas Workspace. Se a sua conta pessoal mostra o 1097, os passos 5 a 8 são os que se aplicam.
Quanto tempo dura?
Em conta nova, o mais comum é normalizar em até 48 horas. Em conta antiga, depende do chamado no suporte, porque o problema não se resolve do lado do usuário.
Quando a IA para, o que acontece com a operação?
Para quem usa o Gemini em tarefas do dia a dia, um erro de conta como o 1097 tira a ferramenta do ar para uma pessoa ou para a equipe inteira sem aviso. A lição prática é a mesma de qualquer serviço externo: processo importante não deve depender de uma única ferramenta sem plano B. Se a sua empresa usa IA em atendimento, conteúdo ou operação, vale desenhar a contingência junto com a automação. É o que fazemos ao estruturar apps, APIs e automações com IA. Se quiser avaliar o seu caso, fale com a nossa equipe.