Caso de Éxito
IBS Americas: un ecosistema digital entero bajo el mismo equipo
Sitio, landing pages, CRM de atención, paneles de gestión y la API del aplicativo — once sistemas que conversan entre sí, desde 2018.
El cliente
IBS Americas lleva a ejecutivos brasileños y latinoamericanos a programas de educación ejecutiva en universidades del exterior. Es una operación que vive de captar (anuncio, landing page, formulario), atender (consultor por teléfono y por WhatsApp), convertir (proceso selectivo, matrícula, pago) y acompañar al alumno hasta el final del programa. Cada una de esas etapas es un sistema — y todos necesitan hablar el mismo idioma. Es una asociación que viene desde 2018.
Lo que exige una operación así
No es un proyecto: es un conjunto de sistemas que necesita evolucionar junto, sin detener la operación.
La jornada no cabe en un solo sistema
Del anuncio al diploma, el mismo contacto pasa por landing page, CRM, proceso selectivo, pago y aplicativo. Si cada etapa vive en una isla, el alumno cuenta la misma historia varias veces.
Cada programa es una campaña
Son decenas de programas en universidades distintas, cada uno con su clase, su fecha y su material. Crear una página desde cero para cada uno no se sostiene.
La atención es consultiva y multicanal
Decidir un programa en el exterior no se cierra en un clic. El consultor llama, manda WhatsApp, retoma días después — y necesita el historial entero a mano.
Legado que no puede parar
Sistemas en producción desde hace años siguen sosteniendo la operación mientras se construye lo nuevo. Cambiar todo de una vez no es opción con clases en curso.
Lo que construimos y mantenemos
Once frentes, todas bajo el mismo equipo.
El sitio institucional, en su tercera generación
Trilingüe en portugués, inglés y español, con páginas por programa y por destino, área institucional, campus life, proceso selectivo, prensa, artículos y búsqueda interna — que además registra lo que la gente busca, volviéndose insumo para contenido y campaña.
SEO continuo
El trabajo de búsqueda orgánica acompaña al sitio desde siempre: estructura, contenido y seguimiento de posición, para que el sitio no dependa solo de medios pagados.
Landing pages de campaña
Páginas dedicadas para las campañas de captación, separadas del sitio, para poder cambiar de oferta sin tocar lo institucional.
Landing pages generadas dinámicamente
La misma base monta la página a partir del programa y de la universidad: un programa nuevo gana su página sin volverse un proyecto nuevo. La postulación se hace en tres pasos y el folleto del programa se genera en PDF al instante.
LPs de Business English y Cursos Avanzados
Frentes de producto con página propia y formulario propio, atendiendo públicos distintos del programa principal.
CRM de atención
La pantalla del consultor: historial del contacto, etapas de la atención y tabulación del resultado de cada intento, con los datos sincronizados con Salesforce.
Telefonía dentro del CRM
Integración con la central de Union Telecom: el consultor llama desde el propio sistema, la llamada sale de su extensión y la grabación queda atada a la atención. Nadie disca a mano ni busca el audio después.
Atención por WhatsApp
Conversaciones, plantillas de mensaje sincronizadas, adjuntos y aviso sonoro de mensaje nuevo. Una rutina automática además concilia el costo de cada mensaje — incluidos los que fallaron —, así el canal tiene costo conocido, no estimado.
Paneles de gestión
Informes de captación, conversión, ingresos, proyección, perfil y estacionalidad, además del panel ejecutivo. Es donde la operación ve el embudo entero, no solo su pedazo.
Panel nuevo sin tumbar el antiguo
El panel legado sigue en producción mientras el nuevo se construye sobre una base moderna, con control de acceso por permiso y la documentación del sistema dentro de él.
La API del aplicativo
El app iOS y Android es de otro equipo; la API es nuestra. Son 26 frentes sirviendo al aplicativo: vida académica, clase, compañeros, documentos, eventos, avisos, notificaciones, podcast, mensajes, pagos y perfil — con las reglas de negocio en un solo lugar.
Integraciones y automatizaciones
Salesforce, Vindi para pago y suscripción, Chatvolt, SharePoint para la relación interna, envíos automáticos de correo y WhatsApp — y toda la infraestructura en Amazon AWS, cuidada por nosotros.
Indicadores de atención para Power BI
Una API propia consolida lo que la operación necesita medir y lo entrega listo a Power BI: registro de las llamadas, volumen por hora separando activo y receptivo, tiempo medio de timbre, tiempo de respuesta desde la creación del lead, tiempo medio por consultor y tasa de ocupación — además de los indicadores de WhatsApp, como el éxito en el primer intento.
Seguridad de once frentes a la vez
Mantener once sistemas en el aire significa acompañar once superficies: actualizaciones y correcciones de vulnerabilidad entran continuamente, y el entorno se revisa como rutina — no como respuesta a un incidente.
Lo que está en el aire
Los frentes que sostenemos para IBS hoy.
Lo que cambia en la práctica
El efecto de tener un solo equipo cuidando del conjunto.
El contacto no se pierde entre etapas
Quien llega por la landing page es el mismo registro que el consultor atiende, que el panel cuenta y que el aplicativo después reconoce.
Un programa nuevo entra rápido
Como la página se monta a partir del programa y de la universidad, lanzar uno más dejó de exigir un proyecto desde cero.
El consultor trabaja en una pantalla
Llamada, WhatsApp, historial y tabulación en el mismo lugar. El tiempo que se iba en cambiar de sistema vuelve a la atención.
Un equipo responde por el todo
Sitio, captación, atención, gestión, API e infraestructura en AWS con el mismo equipo: cuando algo atraviesa dos sistemas, no hay dos proveedores discutiendo de quién es la culpa.
La mejor medida de este proyecto es el alcance: once frentes sumadas una a una desde 2018, sin que ninguna de las anteriores tuviera que salir del aire.
Lo que dice el cliente
SuaEmpresa.Net es socia de IBS Americas desde 2018, siendo responsable del desarrollo de nuestros sitios, landing pages, sistemas e integraciones diversas. Tenemos una relación muy cercana y de asociación, lo que contribuye a la resolución de problemas técnicos, la agilidad en la entrega y la calidad de los proyectos.
Los servicios de este proyecto
Es el mismo trabajo que hacemos para otras empresas — aquí, todos a la vez.
Sistemas web a medida
El CRM, los paneles de gestión y las áreas restringidas.
Integración de sistemas y APIs
La API del aplicativo y los puentes con Salesforce, Vindi, Chatvolt, WhatsApp y la central telefónica.
Creación de sitios web
El sitio trilingüe y las landing pages, incluidas las generadas por programa.
Servidores cloud de alto rendimiento
La infraestructura en AWS que sostiene todo esto.
El sistema de gestión de clases
El SGE tiene caso propio: de la solicitud de la clase a la factura, con el documento de cada facilitador en bóveda privada.
¿Tu operación tiene demasiados sistemas y demasiados proveedores?
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