Case de Sucesso
IBS Americas: um ecossistema digital inteiro sob a mesma equipe
Site, landing pages, CRM de atendimento, painéis de gestão e a API do aplicativo — onze sistemas que conversam entre si, desde 2018.
O cliente
A IBS Americas leva executivos brasileiros e latino-americanos para programas de educação executiva em universidades no exterior. É uma operação que vive de captar (anúncio, landing page, formulário), atender (consultor no telefone e no WhatsApp), converter (processo seletivo, matrícula, pagamento) e acompanhar o aluno até o fim do programa. Cada uma dessas etapas é um sistema — e todos precisam falar a mesma língua. É uma parceria que vem desde 2018.
O que uma operação assim exige
Não é um projeto: é um conjunto de sistemas que precisa evoluir junto, sem parar a operação.
A jornada não cabe em um sistema só
Do anúncio ao diploma, o mesmo contato passa por landing page, CRM, processo seletivo, pagamento e aplicativo. Se cada etapa vive numa ilha, o aluno conta a mesma história várias vezes.
Cada programa é uma campanha
São dezenas de programas em universidades diferentes, cada um com sua turma, sua data e seu material. Criar uma página do zero para cada um não se sustenta.
O atendimento é consultivo e multicanal
A decisão de fazer um programa no exterior não se fecha num clique. O consultor liga, manda WhatsApp, retoma dias depois — e precisa do histórico inteiro à mão.
Legado que não pode parar
Sistemas em produção há anos continuam sustentando a operação enquanto o novo é construído. Trocar tudo de uma vez não é opção para quem tem turma em andamento.
O que construímos e mantemos
Onze frentes, todas sob a mesma equipe.
O site institucional, na terceira geração
Trilíngue em português, inglês e espanhol, com páginas por programa e por destino, área institucional, campus life, processo seletivo, imprensa, artigos e busca interna — que ainda registra o que as pessoas procuram, virando insumo para conteúdo e campanha.
SEO contínuo
O trabalho de busca orgânica acompanha o site desde sempre: estrutura, conteúdo e acompanhamento de posição, para o site não depender só de mídia paga.
Landing pages de campanha
Páginas dedicadas para as campanhas de captação, separadas do site, para poder mudar de oferta sem mexer no institucional.
Landing pages geradas dinamicamente
A mesma base monta a página a partir do programa e da universidade: um programa novo ganha sua página sem virar um projeto novo. A candidatura é feita em três passos e o folder do programa é gerado em PDF na hora.
LPs de Business English e Cursos Avançados
Frentes de produto com página própria e formulário próprio, atendendo públicos diferentes do programa principal.
CRM de atendimento
A tela do consultor: histórico do contato, etapas do atendimento e tabulação do resultado de cada tentativa, com os dados sincronizados com o Salesforce.
Telefonia dentro do CRM
Integração com a central da Union Telecom: o consultor liga pelo próprio sistema, a chamada sai do ramal dele e a gravação fica amarrada ao atendimento. Ninguém disca número à mão nem procura áudio depois.
Atendimento por WhatsApp
Conversas, modelos de mensagem sincronizados, anexos e aviso sonoro de mensagem nova. Uma rotina automática ainda concilia o custo de cada mensagem — inclusive das que falharam —, então o canal tem custo conhecido, não estimado.
Painéis de gestão
Relatórios de captação, conversão, receita, projeção, perfil e sazonalidade, além do painel executivo. É onde a operação enxerga o funil inteiro, não só o próprio pedaço.
Painel novo sem derrubar o antigo
O painel legado segue em produção enquanto o novo é construído em uma base moderna, com controle de acesso por permissão e a documentação do sistema dentro dele mesmo.
A API do aplicativo
O app iOS e Android é de outra equipe; a API é nossa. São 26 frentes servindo o aplicativo: vida acadêmica, turma, colegas, documentos, eventos, avisos, notificações, podcast, mensagens, pagamentos e perfil — com as regras de negócio de um lado só.
Integrações e automações
Salesforce, Vindi para pagamento e assinatura, Chatvolt, SharePoint para o relacionamento interno, disparos automáticos de e-mail e WhatsApp — e a infraestrutura inteira na Amazon AWS, cuidada por nós.
Indicadores de atendimento para o Power BI
Uma API própria consolida o que a operação precisa medir e entrega pronto ao Power BI: registro das chamadas, volume por hora separando ativo e receptivo, tempo médio de toque, tempo de resposta desde a criação do lead, tempo médio por consultor e taxa de ocupação — mais os indicadores de WhatsApp, como o sucesso na primeira tentativa.
Segurança de onze frentes ao mesmo tempo
Manter onze sistemas no ar significa acompanhar onze superfícies: atualizações e correções de vulnerabilidade entram continuamente, e o ambiente é revisado como rotina — não como resposta a incidente.
O que está no ar
As frentes que sustentamos para a IBS hoje.
O que isso muda na prática
O efeito de ter uma equipe só cuidando do conjunto.
O contato não se perde entre etapas
Quem chega pela landing page é o mesmo registro que o consultor atende, que o painel conta e que o aplicativo depois reconhece.
Programa novo entra no ar rápido
Como a página é montada a partir do programa e da universidade, lançar mais um deixou de exigir um projeto do zero.
O consultor trabalha em uma tela
Ligação, WhatsApp, histórico e tabulação no mesmo lugar. O tempo que ia em trocar de sistema volta para o atendimento.
Uma equipe responde pelo todo
Site, captação, atendimento, gestão, API e infraestrutura na AWS com o mesmo time: quando algo atravessa dois sistemas, não há dois fornecedores discutindo de quem é a culpa.
A melhor medida deste projeto é o escopo: onze frentes que foram somadas uma a uma desde 2018, sem que nenhuma das anteriores precisasse sair do ar.
O que o cliente diz
A SuaEmpresa.Net é parceira da IBS Americas desde 2018, sendo responsável pelo desenvolvimento de nossos sites, Landing Pages, sistemas e integrações diversas. Temos uma relação muito próxima e de parceria, o que contribui na resolução de problemas técnicos, agilidade na entrega e qualidade nos projetos.
Os serviços deste projeto
É o mesmo trabalho que fazemos para outras empresas — aqui, todos ao mesmo tempo.
Sistemas web sob medida
O CRM, os painéis de gestão e as áreas restritas.
Integração de sistemas e APIs
A API do aplicativo e as pontes com Salesforce, Vindi, Chatvolt, WhatsApp e a central telefônica.
Criação de sites
O site trilíngue e as landing pages, incluindo as geradas por programa.
Servidores cloud de alta performance
A infraestrutura na AWS que sustenta tudo isso.
O sistema de gestão de turmas
O SGE tem case próprio: da solicitação da turma à nota fiscal, com o documento de cada facilitador em cofre privado.
Sua operação tem sistemas demais e fornecedores demais?
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